Den snabbaste vägen till oss är e-post. Vi har ingen telefonlinje och inget chattfönster - bara en adress som alla i teamet läser varje dag. Om du undrar något om sajten, innehållet eller varför en länk inte fungerar skickar du ett meddelande till [email protected], så återkommer vi så fort vi kan.
En adress för allt
All kontakt går via samma inkorg, oavsett vad ärendet handlar om. Det gör det enkelt för dig och enkelt för oss att sortera och vidarebefordra när det behövs.
- Skicka ditt meddelande till [email protected] - ingen annan adress läses.
- Skriv en tydlig rubrik så att vi genast förstår vad det gäller, till exempel "Trasig länk på slots-sidan" eller "Fråga om bonusvillkor".
- Bifoga gärna en skärmdump om något ser konstigt ut - bilder säger ofta mer än långa förklaringar.
- Du behöver inte skriva formellt; en vanlig fråga räcker, som om du pratar med en kollega.
Vad vi svarar på och vad vi skickar vidare
Eftersom den här sajten är en informationsportal och inte casinot självt finns det saker vi löser direkt och saker vi hjälper dig vidare med. Här är uppdelningen:
- Vi svarar själva på frågor om sajten - trasiga länkar, saknad information, förslag på nya guider eller förklaringar av villkor.
- Frågor om ditt spelkonto, verifiering, insättningar, uttag eller bonusar vidarebefordrar vi till iBet Casinos kundsupport, eftersom de hanterar alla spelarkonton.
- Om du vill rapportera felaktig information i en recension eller guide rättar vi det så snabbt vi kan och meddelar dig när det är klart.
- Tekniska problem som att sajten inte laddar på din telefon eller att en sida ser konstig ut i din webbläsare tar vi på allvar - beskriv gärna vilken enhet och webbläsare du använder.
- Samarbetsförfrågningar och pressärenden besvaras inom tre arbetsdagar, ofta snabbare.
Meddelanden som får svar först
Vi läser allt som kommer in, men vissa ärenden prioriteras eftersom de påverkar fler besökare eller kräver snabb åtgärd.
- Trasiga länkar eller tekniska fel som hindrar dig från att läsa innehållet - vi vill att sajten ska fungera för alla, hela tiden.
- Felaktig information om spel, regler eller villkor - om något vi skrivit inte stämmer vill vi veta det direkt.
- Frågor om ansvarfullt spelande och hjälpresurser - vi ser till att du får rätt kontaktuppgifter inom några timmar.
- Allmänna frågor om sajten och hur den fungerar besvaras vanligtvis inom en arbetsdag.
Efter att du skickat
När ditt meddelande når vår inkorg händer följande, beroende på vad det gäller:
- Enkla frågor om sajten besvaras ofta samma dag, ibland inom ett par timmar om vi är online.
- Tekniska ärenden kan ta längre tid om vi behöver testa på olika enheter eller kontakta vår tekniska partner.
- Ärenden som rör ditt spelkonto vidarebefordrar vi till iBet Casino, och du får ett mejl från dem direkt - då svarar du i den tråden framöver.
- Du får alltid ett svar, även om det bara är för att bekräfta att vi fått ditt meddelande och arbetar på en lösning.
- Om vi inte hör av oss inom två arbetsdagar, skicka gärna en påminnelse - ibland hamnar mail i fel mapp.